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题目：前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括

2019-01-21

A.通报客人人住情况 B.通报客人退房情况 C.回收预期离店客人的房卡 D.按时送交预期离店客人名单

正确答案：C

试题解析：略

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上一题：提供叫醒服务时,若房间内无人应答, 后再叫醒一次。

下一题：大型宴会座次安排的重点是确定主桌的位置。（）

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客人结账退房,收款员将结账信息输人电脑,使客房房态由“住客房”自动转换为

对于饭店而言,客人_是最理想的保证性预订方式。

_员工是最先迎接和最后送走客人,并向客人宣传饭店、推销饭店产品的服务群体。

下列各项中,正确的是

按照国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至_为止,这个时限被称为“取消预订时限”,或称为“截房时限”。

前厅部的员工必须熟练掌握业务知识,能够快速、准确地按操作程序完成本职工作,这是对_的要求。

前厅服务的好坏不仅取决于大堂的各项硬件设施,更取决于前厅部员工的精神面貌、礼貌礼节、服务态度、服务技巧、工作效率等,这体现了

“叫早服务”是 _这一前厅部的分支部门为客人提供的。

“我要预订一间带有浴室的单间”的英文表达是

“国际金钥匙协会”的总部设在

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