酒店服务综合测试卷八题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷八
- 临时性预订需要交纳一定的保证金。（ ）2019-01-21
- VD是指客房状态中的维修房。（ ）2019-01-21
- 根据客人的性格特点,酒店可将客人划分为团体客人和散客。（ ）2019-01-21
- 为了能准确、快捷地转接电话,话务员必须熟记常用电话号码。（ ）2019-01-21
- 房间介绍完毕后,征求客人是否还有其他吩咐,若没有,即向客人道别,并祝客人人住愉快,迅速离开,将房门轻轻拉上。（ ）2019-01-21
- 行李员在提供行李服务时,不能私自翻动客人的行李和其他物品。（ ）2019-01-21
- 前厅员工在给客人报价时,必须从高到低报。（ ）2019-01-21
- 任何人都可以有给予客人免费房的权力。（ ）2019-01-21
- 电话预订时,和客人确认完毕就可以直接挂电话。（ ）2019-01-21
- 金钥匙的服务哲学是“尽管不是无所不能,但一定婴竭尽所能。（ ）2019-01-21
- 客房消耗物品主要是指供客人在住店期间使用消耗,也可在离店时带走的物品。（ ）2019-01-21
- 客房服务特别注重保护客人的隐私,所以客房有人的时候绝对不能打扫房间。（ ）2019-01-21
- 未住有客人的房间,开夜床班次的服务员无需进入。（ ）2019-01-21
- 客房是客人在酒店逗留期间的主要生活场所,这就要求酒店合理地设计客房的布局,并配备相应的家具和设备。（ ）2019-01-21
- 为客人服务送物品,无所谓是否使用托盘。（ ）2019-01-21
- 服务员打扫卫生时要检查灯具是否有毛病,并将灯打开,直到清理完毕。（ ）2019-01-21
- 客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出故障,服务态度再好也无法弥补。（ ）2019-01-21
- 客房楼层是客房部的主体成份。（ ）2019-01-21
- 客房服务员用工作车时,要用双手推或用一手拉。（ ）2019-01-21
- 做好清洁卫生,提供舒适的住宿环境是饭店赢得客人信赖的重要因素,是客房工作的首要任务。（ ）2019-01-21
