酒店服务综合测试卷五题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷五
- 前台服务员在接待客人完毕后,应立即。将有关信息输人电脑,检查信息的正确性,并输入客人的客史档案中。（ ）2019-01-21
- 酒店内线电话服务是前台业务之一。（ ）2019-01-21
- 在转接电话服务中,来电人只要提供房号,便可直接转接。（ ）2019-01-21
- 酒店向宾客提供的叫醒服务分为人工叫醒和自动叫醒两种。（ ）2019-01-21
- 当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。（ ）2019-01-21
- 行李员的主要工作除收送行李外,还应派送宾客的留言、杂志等。（ ）2019-01-21
- 住店客人有信件时,一般由问迅员尽快将其送入客人房间。（ ）2019-01-21
- 查到住客信息后,可直接让访客进人客人的房间。（ ）2019-01-21
- 酒店的取消预订时限一般为18:00。（ ）2019-01-21
- 对查询住店客人情况的来访者,问讯员应该先问清来访者的姓名、与住店客人的关系等。（ ）2019-01-21
- 房卡的英文是“Room Cards"。（ ）2019-01-21
- 现代酒店提倡全员营销的理念,要求每个部门、每个人都参与酒店的公关营销活动。因此,客房部也必然要和公关营销部发生很多业务联系。 （ ）2019-01-21
- 临时类订房会为客人保留房间至抵店当日的14:00。( ）2019-01-21
- 客房小整主要是整理客人午睡后的床铺。（ ）2019-01-21
- 客房价格是客房产品价值的货币体现,指客人住宿一夜所应支付的住宿费用。（ ）2019-01-21
- 对客房进行维护和保养,其目标是使客房的设施、设备保持完好常新,保持客房产品的质量标准,保证和延长客房设施、设备的使用寿命。（ ）2019-01-21
- 客房应每周进行一次紫外线或其他化学消毒剂灭菌,防止传染病的传播。（ ）2019-01-21
- 漂白粉消毒剂可用于客房餐具、茶具、棉织品和房间消毒,不可用于水果消毒。 （ ）2019-01-21
- 客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时,要主动站到一旁,为宾客让道。（ ）2019-01-21
- 客房服务员进入客房做清洁卫生时,应将房间门敞开。（ ）2019-01-21
