(一)专业人才需求预测

    随着我国经济的飞速发展，动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营，对乘务服务人才需求极大。根据中国《中长期铁路网规划》,今后几年是中国高速铁路加速建设时期。“十一五”,我国投资1.25万亿人民币建设107万公里铁路新线，同时各地投入大量资金加速建设地铁。按人车比150：1的比例计算，在未来3到10年间，高速铁路人才十分紧缺,预计全国各大中城市将需求此类专业服务人才近30万人，目前国内只有个别学校开设相关服务专业，远远满足不了社会需求，动车、高铁、地铁乘务人才就业前景广阔，供不应求。

(二)培养目标

    本专业培养适应高速铁路、CRH动车、地铁发展需求，具备乘务、站车服务及岗位群工作必备的专业基础理论知识、专项技能，具有良好身心素质、职业道德、较强的英语听说交流能力、良好的形体形象和社交礼仪技能，熟练操作计算机，从事高铁、地铁乘务及站台服务等相关服务产业的高技能人才。

(三)专业知识结构及能力要求

1、知识结构

（1）具有技能型专业人才必须具备的文化基础理论知识。

（2）具有熟练的外语口头表达能力，能利用英语为旅客服务。

（3）熟悉国家高铁方面的有关方针政策、法律法规。

（4）熟练操作车厢设备，熟练进行站车各种服务。

（5）具有职业安全、环境保护等相关知识。

（6）具备较强的计算机应用及信息采集、分析和利用等知识。

（7）具有应急处置方面知识:外伤处理、常见病处理、心肺复苏、车内死亡事件处理。

2、能力结构

（1）具有积极的人生态度和责任感，具有较强的社会适应能力和心理承受能力。

（2）具有较强的口头与书面表达能力、良好的沟通协调能力，以及团队合作能力。

（3）高铁乘务形象塑造能力、沟通能力、基本救生能力。

（4）熟练操作车厢设备的能力。

（5）熟练进行站车各种服务的能力。

（6）维护车厢及旅客安全的能力，遇突发事件知道基本的处理方法及工作流程（比如应急撤离程序）。

（7）应急处置能力:外伤处理、常见病处理、心肺复苏、车内死亡事件处理能力。

（8）客室装饰布置、插花、茶艺、调酒等服务技能。

（9）熟练使用磁性探测检查仪、红外线透视仪等安检设施进行安全检查的能力。

（10）熟练运用计算机进行车次信息查询、客票与订座服务的能力。

(四)毕业生就业方向

    从事高铁、动车、地铁乘务、安全员、车站要客服务、客票与订座、车站安检、值机与行李运输服务等工作。