第三节 前厅服务知识点题库-百大学堂网校
第三节 前厅服务知识点
- 确认类预订指的是饭店答应为预订的宾客保留房间至某一事先声明的规定时间,但如到了这一规定时间,宾客仍未抵店.也无任何声明,则在用房紧张时期,饭店可将所保留明各房出租给等候名单上的宾客或其他有需要的宾客。（ ）2019-01-21
- 酒店信息系统就是酒店的计算机,与酒店员工无关。（ ）2019-01-21
- 夜审后发现前日的收银操作错误,员工可以使用“冲销”方法来进行调节。（ ）2019-01-21
- 若客人丢失了行李寄存卡,可根据记忆把行李发放给客人。（ ）2019-01-21
- 行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。（ ）2019-01-21
- 服务接待人员的仪态主要包含站立的姿势、就坐的姿势、走路的步态、面部的表情、得体的手势、对宾客的态度、优美的动作等方面。（ ）2019-01-21
- 定付款方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一,其目的是为了决定客人住店期间的信作限额,以及加快退房结账时的速度。（ ）2019-01-21
- 客人在办理入住手续之前或办理退房手续之后丢失的行李,原则上饭店不必赔偿。（ ）2019-01-21
- 预订处需要熟悉、掌握酒店的房价政策和预订业务。（ ）2019-01-21
- 通过客史档案的建立,饭店可以对客人有更加全面的了解,有针对性地开展各种服务。（ ）2019-01-21
- 在外币兑换服务中,下列做法错误的是（ ）。2019-01-21
- 饭店在接待贵宾的工作中,下列做法不恰当的是（ ）。2019-01-21
- 夜审稽核的工作对象是（ ）。2019-01-21
- 关于夜审后的抛账记录,下列说法错误的是（ ）。2019-01-21
- 前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制,这是由客房产品的（ ）特点所决定的2019-01-21
- 为客人办理入住手续时,核对的有效证件不包括（ ）。2019-01-21
- 在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是（ ）。2019-01-21
- 离店散客行李服务中,不包括（ ）。2019-01-21
- 人住操作是酒店前台接待的重要工作,在酒店信息系统中,该功能通常包含在（ ）中。2019-01-21
- 前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（ ）2019-01-21
