题目：在某儿科病房里，护士长与一位七岁小男孩聊天，她问小患儿："你长大后想做什么?"小患儿天真回答："嗯……我要当飞行员A"护士长又问："如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄灭了，你会怎么办?"小患儿想了想就说："我会先告诉飞机上的人系好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。"当场的人笑得前仰后合，东倒西歪，护士长立即打断了孩子的谈话，指正到："不能这么自私呀?"然后对孩子的母亲说："孩子这种思想很让人担忧，得极早纠正。"小患儿面红耳赤地大声说道："我还没说完呢，我是说，我要跳下去拿油料，我还要回来的我还要回来的"。请问这名护士长在沟通方法上主要存在什么问题( )
2020-05-20
A、没有创造良好的沟通环境
B、没有做到有效的聆听
C、没有增强语言文字的感染力
D、没有强化沟通能力
E、没有重视沟通细节的处理
正确答案：B
试题解析：此题考查学生对有效沟通方法的理解和掌握程度。对管理人员来说"听"决不是轻而易举的事情，"听"不进去一般有下列三种情况：根本不"听"；只"听"一部分；不正确地"听"。聆听遵循四项原则：专心、移情、客观、完整。在聆听时管理者应学会有效聆听的艺术，一是听话时要把话听完整，不能只听一半，二是不要把自己的意思投射到别人所说的话题上，造成沟通障碍。此题正确选项是B。
