酒店服务综合测试卷六题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷六
- 行李员在介绍房间设施时要详细介绍。（ ）2019-01-21
- 行李服务时,行李员应注意不要将没有房号或房号不清的行李私自送人客人房间。（ ）2019-01-21
- 总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处,每天18小时为客人提供话务服务。（ ）2019-01-21
- 服务工作中,送客和迎客一样重要。（ ）2019-01-21
- 话务员接内线电话时应说:“您好,xx饭店!”（ ）2019-01-21
- 预交订金订房可视为保证订房。（ ）2019-01-21
- 客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资科时,应核查预抵店客人名单。（ ）2019-01-21
- 前厅部是负责接待和登记住宿的地方,不必建立住宿客人的档案。（ ）2019-01-21
- 前厅部下属机构有预订处、接待处、总机等。（ ）2019-01-21
- 客人取消预订后,服务员应该将预订取消信息输人计算机。 （ ）2019-01-21
- 对于遗留物品,如客人不来认领或来信寻找,酒店一般不通知物主或邮寄给他。（ ）2019-01-21
- 整理走客房时,可采用先卫生间后卧室的清扫方法。 （ ）2019-01-21
- 服务员在清扫卫生间时,不能使用客人的卫生间。（ ）2019-01-21
- 客房区域一旦发生火灾,服务员应按照饭店制订的消防安全规则做到及时报警,迅速扑救,疏导宾客,保护现场。（ ）2019-01-21
- 客房的主要设备有床、电视、餐桌、马桶等。（ ）2019-01-21
- 没有装入洗衣袋的衣服及放在沙发上或床上的衣服都可以收取、洗涤。（ ）2019-01-21
- 重要宾客的特点是身份高、接待标准高、注重礼仪、保密性强。（ ）2019-01-21
- 擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,擦好后应请客人辨认。（ ）2019-01-21
- 楼层钥匙卡在领取之后,不可以借予工程部、送餐部等其他同事使用。（ ）2019-01-21
- 留房是预留给将入住的团队或散客的一种内部掌握的客房。（ ）2019-01-21
