第四节 客房服务知识点题库-百大学堂网校
第四节 客房服务知识点
- 一次性低值易耗品指只要客人打开包装用过一次,服务员第二天就要更换。（ ）2019-01-21
- VIP 使用的客房,床上用品和卫生间毛巾都必须更换新的。（ ）2019-01-21
- 送餐员将菜品送到楼层时,应及时电话通知客人来取餐。（ ）2019-01-21
- 随着时间的推移,越来越多的酒店取消了楼层服务台的形式,贴身管家的出现是楼层服务台模式的一项新举措。（ ）2019-01-21
- 若服务员遇到酒醉客人的特殊情况,为了避免发生意外,可以单独扶客人人房及帮助客人宽衣。（ ）2019-01-21
- 客房杯具的消毒也是客房服务员的职责之一。（ ）2019-01-21
- 为提高服务效率,服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（ ）2019-01-21
- 在出租率高峰情况下,清扫客房的顺序应是挂“请速打扫”牌房间一VIP房间一走室房一住客房一空房。（ ）2019-01-21
- 领用工作钥匙时如有紧急事项,可先不签字,归还时签还即可。（ ）2019-01-21
- 楼层服务员在新住店宾客到达时,应笑脸相迎、热情问好,并主动提拿行李,送客到房间。（ ）2019-01-21
- 晚间整理客房后,房内应留（ ）不关,以方便客人。2019-01-21
- 服务员清扫走客房时,应注意检查抽屉、床底及柜底,原因是（ ）2019-01-21
- 有的酒店客房楼层除了有楼层服务员之外,还设有楼层服务台,楼层服务台的缺点是（ ）2019-01-21
- 饭店为防止客人因吸烟不慎而引起火灾,应在房间内的（ ）放置防火标志牌。2019-01-21
- 按照业务分工划分,下列不属于客房部的是（ ）2019-01-21
- 客人退房后,服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应（ ）2019-01-21
- 楼层服务员查房的时间一般是（ ）2019-01-21
- 客房内小酒吧的检查内容包括（ ）。2019-01-21
- 因叫醒时间的错误设置导致客人误火车,下列做法欠妥的是（ ）。2019-01-21
- 下列不属于工作车准备工作内容的是（ ）。2019-01-21
