酒店服务综合测试卷十题库-百大学堂网校
酒店服务综合测试卷十
- “Walk-in guests”指的是已预订的客人。（ ）2019-01-21
- “Check-out Room”表示“住客房”。（ ）2019-01-21
- 对于来访客人查询住店客人的相关情况,问迅员不应该打电话给住客核实。 （ ）2019-01-21
- 引领客人达到房间门口时,开门后,立即打开电源,退至房门一侧,请客人先进房间。（ ）2019-01-21
- 引领客人出电梯时,请客人先出,然后引领客人至房间。（ ）2019-01-21
- 目前最常用的订房方式为电话、信函方式。（ ）2019-01-21
- 工作证是前台接待员办理客人人住过程中可以受理的有效证件。（ ）2019-01-21
- 放好行李后,不管客人住没住过本酒店,都要介绍房内主要设施及使用方法。 （ ）2019-01-21
- 早上叫醒客人时,若电话无人接听,则表示客人已经起床,只须做好记录即可。（ ）2019-01-21
- 高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素,代表着饭店的整体形象。（ ）2019-01-21
- 客房内小酒吧的英语名称为Bar。（ ）2019-01-21
- 客人将衣服放进洗衣袋中,伯没有填洗衣单,服务员S在收衣服时,可帮助客人填写并送洗。（2019-01-21
- 客房服务员在摆放客用品时,最好从工作车开口一面田高到低排列,以便拿取。（ ）2019-01-21
- 一家饭店的客房是否舒适已经成为中外客人选择住宿的首要条件。（ ）2019-01-21
- 清洁客房时,服务员可使用撤换的客用的布件作为擦洗布。（ ）2019-01-21
- 客人若不在房中,客人的亲朋好友可以帮其拿走行李和物品。（ ）2019-01-21
- 行政楼层的突出特点:以最优良的商务设施和最优质的服分,为間务客人高效率地投紧张工作提供一切方便。（ ）2019-01-21
- 接到加床通知,应尽快将加床搬到房间,并铺好给客人使用。（ ）2019-01-21
- 服务员开夜床时,若客人正在休息,则不必做夜床。（ ）2019-01-21
- 客房内洗衣袋、洗衣单及衣刷工具配备要齐全,一般放置在床头柜内。（ ）2019-01-21
