一、考试性质

为贯彻落实国务院2019年《政府工作报告》关于高职扩招100万人的有关要求,结合我院实际,2019年恩施职业技术学院高职扩招考试由专业知识考试和职业技能测试两部分组成,考试由我院自主命题。考试对象为:湖北省户籍或非湖北户籍在鄂工作(需提供湖北省半年社保缴费凭证或居住证),具有高中阶段学历或同等学历的,未参加2019年高考报名的应往高中阶段毕业生。

二、考试依据

教育部等六部委印发的《高职扩招专项工作实施方案》(教职成【2019】12号)、《教育部办公厅关于做好2019年高职扩招专项考试招生工作的通知》(教学厅【2019】6号)、湖北省教育厅等七部门印发的《2019年湖北省高职扩招专项工作方案》(鄂教职成【2019】2号)精神。

三、考试方法

高中阶段学历或同等学力毕业生 职业技能考试由专业知识考试和技能测试考试两部分组成,考试总分为200分,其中专业知识(应知)部分为100分,技能测试部分为100分。

专业知识内容为电子商务专业共性基础知识,考试时间为60 分钟。技能测试考试采取结合实际对问题进行解答论述的考试方式,考试时间为60 分钟。

四、考试内容与评分办法

以高中阶段学历或同等学力毕业生从业能力为立足点,实现职业技能考试内容与高中阶段学历或同等学力毕业生从业技能的需要相互兼容,在识记、理解、运用、综合运用各个层面,充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素,合理运用专业知识考试、技能操作手段,将专业知识融入技能操作考试内容,将技能操作融入专业知识考试内容。

第一部分 专业知识考试内容与评分办法

一、专业知识考试内容

(一)电子商务基础知识

1、电子商务概述;

2、电子商务的运作;

3、网络营销与策划

4、电子商务安全技术

5、电子商务物流管理

6、 电子商务客户服务

(二)市场营销基础知识

1、市场营销的概念、任务;

2、市场营销观念及营销环境;

3、市场分析的方法、内容,并通过市场调查与预测,选择目标市场,进行市场定位。确定营销战略;

4、产品策略、定价策略、分销策略和促销策略及其组合;

(三)商务礼仪基础知识

1、仪表礼仪

2、举止礼仪

3、谈吐礼仪

(四)推销技巧基础知识

1、推销原理、推销要素、推销环境与推销模式等基本的推销理论

2、寻找与识别顾客、接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、成交与售后服务等推销技术和技巧。

二、试卷结构、答题要求、评分办法

1. 试卷结构

考试方式:笔试。

考试时间:60分钟,

考试满分:100分。

试卷结构:试卷由两部分构成,一部分为单项选择题,共30小题,每小题2分,共60分;另一部分为判断题,共20个小题,每小题2分,共40分;部分满分为100分。主要内容包括电子商务、市场营销、网络营销、商务礼仪、推销技巧五部分内容,按3:3:2:1:1的大致比例出题。

2. 答题要求及评分办法

考试内容:电子商务、市场营销、网络营销、商务礼仪、推销技巧。

评分标准:

(1)单项选择题:本大题共30个小题,每小题只有一个正确答案,请将正确答案的字母填在括号内(或题目前面指定的答题区域内)。错选、多选、不选不得分,每小题2分,共90分。

(2)判断题:本大题共20小题,请在你认为正确的小题后面的括号里打“√”,错误的打“×”(或题目前面指定的答题区域内),每小题2分,共40分。

三、题型示例或考试样卷(详见附件1)

第二部分 职业技能测试内容与评分办法

一、职业技能测试内容

1、论述答辩

采用论述答辩的形式进行;主要考察写作、知识面、反应能力和职业取向等方面的内容。

考试内容及评分标准:

一共10题,每题10分,根据考生的回答内容给分。

附件1:考试样卷

恩施职业技术学院2019年高职扩招

电子商务专业职业技能测试考试样卷

姓名: 准考证号:   :

题 号

一

二

三

总分

标准分

60

40

100

200

实得分

注意事项:

1.本试卷共二部分,满分200分。考试时间120分钟。

2.考生务必按规定要求填写姓名、准考证号。

3.答案一律用蓝黑中性笔直接答在试题卷中。

第一部分(专业知识考试)

得 分

评卷人

一、单项选择题(本大题共30个小题,每小题只有一个正确答案,请将正确答案的字母填在括号内。错选、多选、不选不得分。每小题2分,共60分)

1、下列属于移动营销的是(A)。

 A、短信广告  B、SEO  C、Email广告 D、电视广告

2、网络营销是企业(A)的一部分,和传统营销一起构成了企业的现代营销体系。

A.整体营销战略 B.促销方式 C.战略规划 D.占领市场

3、网络营销的理论仍然以( B )的理论框架为基础,并不是与传统市场营销有本质的不同。

A.市场管理学 B.市场营销学 C.市场经济学 D.消费者心理学

4、网络的互联性决定了网络营销的( C ),网络的开放性决定了网络营销市场的全球性。

A.便利性 B.互动性 C.跨地域性 D.个性化

5、网络营销的最大特点在于以( C )为主导,消费者可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品,而不会受时间和地域的限制。

A.盈利 B.市场 C.消费者 D.产品

6、网络营销是建立在( D )作为支撑的网络基础上的,企业实施网络营销必须要有一定的技术投入和技术支持。

A.资金 B.人力资源 C.政策 D.高新技术

7、电子货币是(B )。

A.商品货币 B.信用货币 C.纸币 D.贵金属货币

8、在电子钱包内可以装入各种( A )。

A.电子货币 B.数字证 C.用户资料 D.认证资料

9、电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段,通过(A )进行的货币支付或资金流转。

A.网络 B.CA中心 C.开户银行 D.结算银行

10、在网上购物中,银行卡电子传输系统采用的是( A )。

A.因特网 B.城域网 C.局域网 D.专用网

11、在下列一级域名中,表示公司的是( A )

 A. .com B. .gov C. .net D. .org

12、在电子商务分类中,B to B是( B ) 

A.消费者与消费者间的电子商务  B.企业间的电子商务 

C.企业内部的电子商务  D.企业与消费者间的电子商务
13、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了( D )。
  A.降低调研成本
  B.了解消费者的经济承受能力
  C.区分不同阶层消费者,以满足他们不同的需要
  D.采取适当的营销策略技巧,以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
14、在网上输入关键字查询信息的方式属于(   D    )技术。 

A.推送  B.数据挖掘    C.广播  D.检索

15、新产品开发过程的第一个阶段是( D )。!
 A.评核与筛选 B.营业分析
 C.产品开发 D.提出目标,搜集构想
16、实现电子商务的前提条件是:(   D  ) 

A.信息    B.人才  C.物流   D.电子信息技术

17、若强大的竞争对于实行的是无选择性市场策略,企业则应实行(B )市场策略。
  A.大量 B.集中性
  C.市场开发 D。无选择性
18、最早的电子商务的产生是因为:(   B    ) 

A、计算机的发明  B、电报的出现  C、计算机网络  D、电话的发明

19、www.yahoo.com是指因特网上的(   A  ): 

A.域名    B.邮件地址    C.口令    D.ISP

20、以下哪个是报纸媒体的优点:( D )
  A.形象生动逼真,感染力强
  B.专业性强,针对性强
  C.表现手法多样,艺术性强
  D.简便灵活,制作方便,费用低廉
21、在与女士的交往中,应避免问及其婚姻状况或年龄,因为这些问题违背了( B )。

A、认清主客场原则 B、尊重隐私原则

C、真诚尊重原则 D、适度自律原则

22、在电子商务分类中,C to C是指(   A    )

 A、消费者-消费者电子商务     B、企业-企业电子商务

 C、企业-消费者电子商务     D、企业内部电子商务

23、穿着套裙的四大禁忌不包括( C )。

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙 D、三截腿

24、电子现金的优点是( D  ) 

A、存在货币兑换问题;   B、风险大;  C、成本高;  D、匿名性;

25、商务会面中不能用的称呼是( C )。

A、行政职务      B、技术职称

C、地方性称呼      D、泛尊称

26、以下哪一个问题不利于收集信息?( A )

A、难道你不认为这样是不对的吗? B、能谈谈你对这件事情的看法吗?

C、你可以再解释的清楚一点吗? D、你能不能说的再详细一点。

27、一个完整的沟通过程包括:( C )

A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈  D、信息接受、反馈

28、向领导提建议的较好时间是:( C )

A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前

29、( A )是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感传递的有效方式。

A、电话 B、肢体动作 C、电子邮件 D、图片

30、电子商务的任何一笔交易都包含着 (    B    )。

 A.物流、资金流、事务流    B.资金流、物流、信息流

 C.资金流、物流、人才流    D.交易流、信息流、物流

得 分

评卷人

二、判断题(本大题共30小题,每小题2分,共60分。请在认为正确的小题后面的括号里打“√”,错误的打“×”)

1、促销的目的是与顾客建立良好的关系。(×)

2、电子商务不仅涉及电子技术和商业交易本身,还涉及到诸如金融、税务、教育等其他层面。(√ )

3、电子商务的功能和效益集中表现在经营方式灵活,效率高,成本低。(√)

4、电子商务物流的一般模式包括自营物流、物流联盟、第三方物流和第四方物流。(√)

5、物流联盟通过契约形成的联盟关系包括电子商务网站、电子商务企业、政府行政部门。(×)

6、第三方物流的优点在于能对整个供应链及物流系统进行整合规划。(×)

7、淘宝是世界最大的购物网站。(×)

8、比特币是由央行发行的一种货币。(×)

9、天猫的物流属于自营物流。(×)

10、小米是中国最大的电子商务平台。(×)

11、共享单车是电子商务BTC模式。(×)

12、电子邮件成为Internet上使用最广泛、最受欢迎的服务之一是由于它是快速、简便、可靠且成本低廉的现代通信手段。(√)

13、在世界企业电子商务应用中,芬兰、瑞典、中国等国,基本上都排在最前列。(×)

14、电子商务是因特网发展日臻成熟的直接后果,是网络技术应用新的发展方向。(√)

15、一般来说,在电子商务发展的初级阶段,驱动模式相对单一,多为企业领导驱动或市场竞争驱动等驱动。(×)

16、TCP/IP协议是一个协议集合,它包括TCP协议(Transport Control Protoco,传输控制协议)、IP协议(Internet Protocol,因特网协议)以及其它一些协议。(√)

17、电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台,把企业的商务需求、营销方法和网络技术很好地集成在一起。(√)

18、网上银行只能在网上开通。( × )

19、淘宝和天猫的经营模式是一样的。( × )

20、电子支付是跨时空的电子化支付,能够真正实现全球7天24小时的服务保证。(√)

第二部分(技能测试)

自我介绍(200字)。(10分)

你如何评价自己?(10分)

你的优点和缺点是什么?或简单列举你的三大优势与三大劣势。(10分)

最喜欢的一句话,或者自己的座右铭等等?为什么?(10分)

你怎样应付工作、学习中最无趣的或最令人不愉快的事情?(10分)

如果你的同学脾气不好,你该如何与其相处?(10分)

谈一谈你人生中一次失败(或成功)经历。(10分)

谈谈你继续到学校学习的原因?(10分)

请谈谈你对电子商务行业的看法?(10分)

您所了解到的络营销的手段有哪些?请至少列举5条。 (10分)