一、考试性质

2019年湖北省高职院校扩招考试招生(武汉交通职业学院快递运营管理专业)职业技能测试,是面向报名参加武汉交通职业学院快递运营管理专业开展的选拔性考试。快递运营管理专业职业技能测试,应当具有一定的信度、效度和必要的区分度。

二、考试目标与能力要求

(一)考试目标

根据本专业人才培养目标和学生未来从业的行业特性,要求考查考生在快递服务能力、沟通能力和综合素质等方面是否基本具备快递运营管理专业学习和从业要求。为此,报考本专业的考生必须参加快递职业技能测试。

(二)能力要求

具有健康的身体、良好的快递服务能力、沟通能力、地理知识能力、团队合作能力,对快递业务处理有基本的了解,能胜任快递运营管理专业的从业要求。

    三、考试范围

考核内容为综合职业素质、快递业务知识和技能测试、地理知识能力测试等。

可参阅教材:

《快递业务员(初级)》,主编:人力资源和社会保障部教材办公室,中国劳动社会保障出版社,2011年版;

《快递业务员(基础知识)》,主编:人力资源和社会保障部教材办公室,中国劳动社会保障出版社,2010年版。以及近年来,国家出台一系列关于邮政、快递的法律、标准、规范、条例等。

    四、考试方法

1. 考核方式为笔试,总分200分,考试时间90分钟。

2. 考生应按要求提前到达考场候考,服从现场人员安排,并携带本人身份证、准考证、黑色水性笔等文具物品。

    五、测试内容

具体题型及分值为:单选题20题,每题3分,计60分;判断题10题,每题3分,计30分;多选题5题,每题4分,计20分;简答题5题,每题10分,计50分;业务技能题2题,每题20分,计40分。共42题。

附件1 .快递运营管理专业知识笔试样题与答案

2019年武汉交通职业学院扩招招生

快递运营管理专业职业技能测试样题

报名号             成绩         

本样题总分200分,考试时间90分钟

一

、单项选择题(每题3分,共60分)

1. 快递服务的根本制胜点是(   )。   

A.快速准确        

B.热情服务        

C.团结协助       

D.诚实守信 

2.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(   )。  

A.国际快递                            

B.国内(异地)快递  

C.国外快递                            

D.同城快递 

3.下列(   )项不属于快递合同的特征。   

A.是民事合同,而非行政合同            

B.是涉及第三人的合同  

C.属于格式合同                        

D.是双方协商签订的合同 

4.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的(   )权。   

A.维护尊严        

B.公平交易        

C.知悉真情        

D.依法求偿 

5.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时,函件的投送和附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类(   )函件的规定办理。   

A.国际            

B.国内           

C.同城          

D.特殊 

6.收派网点与分拣中心之间使用的交接单,登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(   )。  

A.收寄件人信息、重量、体积、件数   

B.收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员   

C.重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员   

D.收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

7.以下不是车辆封志的作用:(   ) 。  

A.能保证快件运输途中的安全   

B.能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地  

C.防止车辆在运输途中被打开  

D.能保证交通安全 

8. 卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过(   )。   

A.半身高度        

B.全身高度        

C.车辆高度        

D.把手高度

9.总包拆解作业,就是开拆已经接收的进站快件总包,将快件由(   )。

A.散件转换为总包                      

B.单包转换为散件  

C.单包转换为总包                      

D.总包转换为散件

10.机械拆解总包:(   )。   

A.不能减轻拆解人员的劳动强度          

B.能提高劳动效率  

C.不是普遍使用的方式                  

D.不能降低企业成本

11.拆解铅封时,保持(   )在绳扣上不脱落。   

A.包装材料        

B.标志            

C.铅封            

D.包牌

12.对不规则物品的体积测量,取物品的(   )量取。   

A.最短、最高、最宽                    

B.最长、最低、最宽  

C.最长、最高、最宽                    

D.最长、最低、最窄

13.在(   )的时候,业务员应该注意的一些基本要求和规范。   

A.收件物品类型    

B.运输过程中      

C.运单填写        

D.业务操作

14.对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件,建议将快件(   )。   

A.直接寄送                            

B.装在文件封或防水胶袋中寄递  

C.不送                                

D.环绕整个快件包裹再送

15.快件细分是对已经初分快件进行(   )分拣。   

A.首次           

B.再次            

C.四次            

D.五次

16.以下哪种(   )现象会导致无法分拣。  

A.快件运单整洁  

B.填写的街路不清  

C.邮编、电话区号、寄达目的地填写正确  

D.运单目的地栏填写清楚 

17. 在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以(   )实现信息记录传递。    A.手工清单       

B.明细表          

C.电子数据        

D.原始数据

18.按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是:(   )。   

A.蓄电池         

B.肥皂            

C.洗衣粉          

D.洗手液

19. 根据快递业务种类划分,下列不属于快递增值业务的是(   )

A.代收货款  

B.签单返还  

C.专差快递  

D.同城快递

20. 限时快递是指快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用 户的快递业务,下列不是限时快递具体表现形式的是(   )

A.当日达 

B.次日达   

C.隔日达  

D.次晨达 

二

、判断题(每题3分,共30分,认为正确写“A”,认为错误的写“B”)

21.(   )快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。

22.(   )一个快件若按不同的性质和标准划分,可归属不同的类别,并呈现出不同的特点。

23.(   )标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

24.(   )按照业务方式,可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

25.(   )《快递服务标准》规定,快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

26.(   )在进入顾客办公场所前,要保持衣着整齐和头发整洁。

27.(   )如发生快件、车辆被盗抢的情况,快递业务员应提供真实、有效的破案线索,积极配合警方侦查工作的展开。

28.(   )对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的,依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

29.(   )快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

30.(   )总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

三

、多项选择题(每题4分,共20分)

31. 快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过(   ),长、宽、高三边长度之和不宜超过(   )

A.100cm

B.150cm

C.200cm

D.300cm

32. 以下属于快递流程四大环节是(   )

A.快件收寄

B.快件处理

C.快件分拔

D.快件派送

33. 职业道德的直接作用包括(   )

A.有助于提高从业者的收入

B.有助于促进社会生产力的发展,提高劳动生产率

C.有助于调节人们在职业活动中的各种关系

D.有助于提高个人道德修养

34. 根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则包括(   )

A.遵纪守法,诚实守信

B.爱岗敬业,勤奋务实

C.衣着整洁,文明礼貌

D.及时派送,讯速准确

35. 从内容上分,不属于快件封发清单的是(   )

A.纸质清单和电子清单

B.收件清单与派送清单

C.报关清单与验收清单

D.普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等

四

、简答题(每题10分,共50分)

36. 请简述国内快递企业的分类?并举出5个国内知名快递企业?

    37. 请简要阐述一下顺丰公司的快递产品?

    38. 请回答在国家标准《邮政业术语》中对“包裹”这个术语的解释。

    39. 在《禁止寄递物品管理规定》发布的禁止寄递物品指导目录中,有多少类禁止寄递的物品。请列举3种寄递物品。

   40. 请写出武汉市的区号、邮政编码、航空代码?。

    五

、业务技能题(每题20分,共40分)

41.如果你是快递客服人员,面对客户投诉,应该如何处理?

42.某一航空快件,从广州发往北京,使用纸箱包装,其尺寸为30cm*40cm*60cm,快件称重共10.8KG,试计算资费(首重12元,续重20公斤以下每公斤8元)。

2019年湖北省高职扩招(第一批)考试

快递运营管理专业专业知识考试样题答案

一、单项选择题

1. A

2.D

3.D

4.A

5.B

6.D

7.D

8. D

9.D

10.B

11.D

12.C

13.C

14.B

15.D

16.B

17.C

18.A

19. D

20. C

二、判断题(正确写“A”,错误的写“B”)

21.A

22.A

23.A

24.B

25.B

26.A

27.A

28.B

29.A

30.A

三、多项选择题

31. B、D

32. A、B、D

33. B、C、D

34. A、B、C

35. A、B、C

四、简答题

36.国内快递企业目前分为民营快递企业、国营快递企业、外资快递企业。顺丰、圆通、中通、韵达、申通。

37.同城急送、顺丰即日、顺丰次晨、顺丰标快、顺丰特惠。

38.按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品,其重量不超过 50kg。任何一边的尺寸不超过150cm、长、宽、高合计不超300cm。

39.有19类。如汽油、烟花、匕首等

40. 027、430000、WUH。

    五、业务技能题

41.答案:快递客服人员遇到客户投诉,应该:(1)快速了解客户需要解决问题的关键;(2)真诚地帮助客户解决问题;(3)对客户投诉问题给予解决方案或解释;(4)与一线快递人员进行及时沟通和联系,解决客户问题;(5)不损害企业的利益。客服对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。

42.答案:(1)由题意该快件从广州寄往北京,采用航空运输方式,可得其体积重量为30×40×60/6000=12kg;(2)因为快件的实际重量(10.8)小于体积重量(12kg),根据快件计费重量“取大”原则,可得其计费重量为12kg;(3)根据快件运费“首重+续重”计费原则,可得该快件运费为12+(12-1)×8=100元。